社区志愿者成立了“欢乐解忧愁小组”，成为志愿服务的一大特色。“欢乐解忧愁小组”由平均年龄60岁以上的社区志愿者组成，是社区居民诉说衷肠、解决疑难的好去处。在每一位“欢乐解忧愁小组”成员的记录本上都密密麻麻记载着社区需要帮助的人名。如空巢老人范静娴一人很孤单，身体又不好，“欢乐解忧愁小组”便主动与她聊天，陪老人看病，照顾起居，让老人真正感到“空巢不空，孤老不孤”。西总布胡同55号院内居住着170多户、580多人，基本上是退休人员，60岁以上老人有190多人，占了总数的33%以上。面对这样一个特殊的群体，“欢乐解忧愁小组”主动工作，积极发挥作用。特别是小组成员王兰芳同志，经常利用业余时间，把老人组织起来谈天说地，给这些老年人的生活增加一些快乐，不仅如此，她还自己出钱给行动不便的老人送去食品和生活用品。用她的话说，“我当这名志愿者，就是要让每位老人在西总布社区都能幸福每一天、快乐每一天”。

    发挥社区老年学校优势，打造社区志愿服务的一大舞台。西总布社区老年学校从1987年创办至今已有19年的历史，学校骨干力量全部是社区志愿者。特别是校长程贞淑，退休后不忘教育事业，带领一批志同道合的社区志愿者白手起家、不计回报，从无教室、无师资、无固定教学内容的“三无”状况发展到今天，学校教室面积百余平米，常年设有书法、绘画、装裱、古典文学、诗歌创作等固定教学科目，累计学员2400余人，成为北京市、东城区小有名气的一所老年大学。在社区志愿服务中发挥了重要作用，志愿服务的宣传、活动的组织开展、老年人精神生活的丰富，都在这所学校里写下了浓抹重彩的一笔。

    开展形式多样的社区志愿服务，共筑“十分钟生活圈”服务理念。以社区工作者为带头人、社区志愿者为主力的服务队伍，天天活跃在西总布社区的胡同小巷中，哪里有需求，哪里就有他们忙碌的身影。社区实行了主任分片包户制度，形成了以社区居民为轴心开展形式多样的社区服务的良好局面，在包户过程中，社区工作者以“进家门、知家情、解家难、暖家心”为工作标准，以满足社区居民多层次需求为己任，印制并发放《社区居民联系卡》，公布了热线电话，明确了畅通了诉求渠道，通过多样化、热情细致的服务，为百姓排忧解难，得到了群众的好评。组建了社区信息员队伍，了解居民需求后，及时反馈给社区志愿者之家，志愿者立即上门为其提供服务。争取做到：生活在西总布社区中，只要居民在生活方面有服务需求，反映到社区志愿者之家，十分钟内就能享受到热情周到的服务。

    随着社区志愿者队伍的壮大，社区志愿服务意识的提高，社区服务手段的更加丰富，服务项目的更加齐全，提供服务人群更加广泛，被服务人员满意程度越来越高。社区以志愿服务工作为切入点的服务更显亲切，以志愿服务工作为契机的教育更加有效，逐步形成了西总布社区志愿服务工作、社区建设工作的品牌。目前，社区居民大都能在志愿者之家内参加服务或得到服务，社区志愿者之家的服务工作得到了社区居民的普遍欢迎。社区居民对社区建设的关注度提升了，参与率提高了，社区的凝聚力增强了，和谐社区建设成效突出。

    志愿精神是高尚的，志愿服务是伟大的。建国门街道西总布社区志愿服务工作还在积极探索中。在今后的工作中，我们将不断开拓志愿服务新思路，完善志愿服务工作新机制，以人为本，认真工作，以优良的志愿服务促进和谐社区建设，向着“人人享有志愿服务、人人参与志愿服务”的目标扎实迈进。